Tire suas dúvidas:

Qualquer coisa é só chamar no chat

Como faço o agendamento?

Escolha o serviço de sua preferência, selecione o dia, a hora e o local de atendimento. Os agendamentos são feitos com no mínimo 3 horas de antecedência. As informações de pagamento devem ser colocadas no próprio aplicativo. Dê um OK nos termos de serviço e clique em AGENDAR no fim da tela. Pronto, depois é só esperar a confirmação do atendimento!

Sou alérgica a um produto, como aviso a UmUP?

Você deve informar nossa equipe através do CHAT no aplicativo e nas observações no fim do agendamento. Dessa forma, avisamos a profissional que está com o seu pedido para que ela vá atender você com o material necessário.

O material é esterilizado?

Os profissionais são autônomos e responsáveis pela esterilização das ferramentas. O atendimento às normas de biossegurança é um pré-requisito para atender pela UmUP e todos os profissionais foram treinados de acordo com as regras vigentes. Antes de iniciar o atendimento, a manicure deve abrir diante do cliente o envelope que atesta a realização adequada da esterilização de seu material. A UmUP disponibiliza uma máquina de esterilização para uso dos profissionais parceiros.
Se você reparou alguma irregularidade, contate nossos operadores imediatamente no CHAT do aplicativo.

Não gostei do serviço realizado, com quem eu posso entrar em contato com a UmUP?

Caso o serviço não saia como o esperado, entre em contato com a gente imediatamente pelo chat no aplicativo e avalie o profissional pelo aplicativo. Seu feedback é muito importante para a UmUP. Fique tranquilo(a), se o serviço não estiver nos padrões da UmUP, nos envie uma foto imediatamente. Será feita uma avaliará e caso seja necessário daremos um desconto para o seu próximo pedido.

Gostei da(o) profissional que me atendeu, é possível agendar novamente com ela(e)?

É possível agendar com um profissional específico. Faça um agendamento no app e assim que confirmado chame a gente no CHAT para requisitar o/a profissional de sua preferência. Verificaremos a disponibilidade do/a profissional e se ele/a estiver disponível pegará seu pedido.

Como posso avaliar o atendimento?

Após a realização de cada serviço, você pode avaliar a profissional de 1 a 5 direto no aplicativo ou através do e-mail que enviamos.
Esse feedback é muito importante para mantermos o padrão e qualidade de atendimento.

Os serviços da UmUP podem ser compartilhados por mais de uma pessoa?

Infelizmente não é possível, todos os serviços da UmUP são individuais, sendo necessário um agendamento por cliente atendido.
Por exemplo, o serviço "Pés e Mãos" não pode ser compartilhado por dois clientes, no caso de um desejar fazer "Mãos" e outro "Pés". Nesse caso será necessário agendar dois serviços de "Pés" ou "Mãos" por cliente.

Como faço para cancelar o meu agendamento?

Para cancelar seu agendamento, basta ir à aba “Meus Pedidos” e clicar no botão Cancelar Pedido.
É importante ficar atento às Políticas de Cancelamento:
Cancelamento com mais de 8 horas de antecedência para o horário do agendamento: não haverá cobrança de taxa;
Cancelamento com antecedência menor que 2 horas para o horário do agendamento: será cobrada taxa no valor integral do pedido, independente de voucher, se houver artista direcionado para realizar o atendimento.
Cliente ausente ou não disponível, com tolerância máxima de 15 minutos: será cobrada taxa no valor integral do serviço, independente de voucher atrelado ao pedido;
Artista não compareceu ou se atrasou, com tolerância máxima de 15 minutos: não haverá cobrança de taxa;
As cobranças de taxa cancelamento independem da existência de voucher de desconto atrelado ao pedido. Solicitamos que sempre que possível o cancelamento por parte do cliente seja realizado com a maior antecedência possível de forma que a agenda da(o) profissional direcionada para o atendimento não seja prejudicada.

Como saber se o serviço foi agendado?

Assim que o agendamento for realizado no aplicativo, enviamos um e-mail com a confirmação. Você também poderá visualizar as informações do atendimento na aba "Meus Pedidos" direto no App.

Como pago pelo serviço?

O pagamento é realizado diretamente no aplicativo da UmUP, através do cadastro de seu cartão de crédito, boleto ou transferência. Caso o serviço não seja executado, o cliente recebe o dinheiro de volta.

Qual é a tolerância de atraso para clientes e profissionais?

Existe uma tolerância de até 15 minutos para os clientes.
Se este tempo for ultrapassado, o profissional em questão é dispensado e o valor do serviço é cobrado de forma integral. Ex x:
1) Agendamento marcado para 12:00
2) Manicure chega 12:00
3) Você chega ao local 12:15 ou antes
4) Você será atendido normalmente

Ex y:
1) Agendamento marcado para 12:00
2) Manicure chega 12:00
3) Você chega ao local 12:16 ou depois
4) A manicure deixará o local, você não será atendido e o valor cobrado será integral
Se você utilizou um voucher de desconto o valor cobrado pelo serviço será de 100%, debitado em sua conta.
Se o atraso for por parte do artista UmUP, a cobrança não é gerada ou o valor devolvido.

Posso alterar o horário depois de ter agendado um serviço?

Nossas profissionais montam suas agendas de acordo com o horário solicitado por nossas clientes, por isso não realizamos nenhuma alteração de horário, para isso é necessário cancelar o pedido em questão e realizar um novo.

Posso alterar meu endereço depois de ter agendado um serviço?

Nossas profissionais montam suas agendas de acordo com o local solicitado por nossas clientes, por isso hoje não realizamos nenhuma alteração de endereços, para isso é necessário cancelar o pedido em questão e realizar um novo.

Por que ocorreu uma cobrança logo após o agendamento?

A movimentação no valor do serviço é uma reserva, realizada unicamente com objetivo de validar as informações do cartão de crédito utilizado na compra. A reserva tem validade fixa de 5 dias úteis e nunca é efetivada (cobrada).
A cobrança do serviço é realizada 24 horas após o horário do atendimento no valor do serviço, com abatimento de cupom desconto (voucher), caso utilizado no agendamento.

Como faço meu cadastro?

Clique no espaço reservado para profissionais em nosso site, crie uma conta utilizando seu nome e e-mail. Para que o cadastro seja finalizado, você deverá seguir todas a instruções e também providenciar todos os documentos solicitados. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através do email umupservicos@gmail.com ou do telefone 77 999731357

Serei avaliado pelos meus clientes?

Sim, após a realização do serviço o cliente avalia o profissional. Periodicamente você será informado sobre seu desempenho. Prestar um serviço de qualidade é fundamental para ser bem avaliado e com isto atrair mais clientes.

Após completar o cadastro, o que devo fazer?

Após o cadastro, você precisa criar seu perfil com uma breve descrição de quem você é, adicionar os cursos que já realizou, experiências profissionais anteriores ou atuais e completar com fotos dos trabalhos realizados.

Vitória da Conquista, Bahia, Brasil